商品注文方法
ご希望の商品ページより、オプション、数量を選択し、カートへ入れてください。
注文完了後に、ご登録のメールアドレスへご注文完了メールを配信いたします。
しばらく経ってもメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、注文履歴よりご注文状況をご確認ください。
【ご注文のキャンセルについて】
ご注文が確定している場合でも、「発送予定日の前日まではキャンセルは可能」です。
システム上、当日キャンセルも可能ではございますが「発送予定日の前日まで」にキャンセル手続きをお願いいたします。
【定期購入について】
定期便価格として「生食のWLUS（ウルス）・Horse bone soft ・グリーンオーガンズ」は通常価格の10%offでご購入いただけます。
※その他の定期商品は通常価格です。
「定期便対象商品」
（冷凍商品）：WLUS（定期割引10%off）、Horse bone soft（定期割引10%off）、グリーンオーガンズ（定期割引10%off）、ボーンブロススープ、スープリエット ※一部定期対象外商品もございます。
（常温商品）：生酵素200ml・525ml、JACQUESドライフード（各種各サイズ）
いつもご購入している商品ページから簡単に購入できます。
定期購入用の会員登録などはございません。
ご希望のお届けサイクルでお届けします！
３種類からお選びいただけます。
①間隔で指定
②日付で指定
③曜日で指定
定期購入の回数にしばりはございませんので、いつでも解約が可能です。
定期購入の解約に伴う違約金なども一切ございません。
※２回目以降は次回お届けの１4日前に”定期購入 次回配送のご連絡”をメールにてお知らせいたします。
メールが送信された後はご注文内容やお届日等の変更は承ることができません。
次回お届け日の15日前までに事前にご注文内容・お届けサイクルのご確認をお願いします。
15日前まではマイページの「定期購入の設定変更」より数量の変更・配送スキップ・お届けサイクルの変更が可能です。
※既に注文メール（”定期購入 次回配送のご連絡”のメール）が送信され確定しているご注文は変更等の対応できませんので予めご了承ください。
※定期購入商品の”内容”を変更・追加したい場合
1度現在の定期購入を解約していただき、再度定期購入をお申込みください。
定期購入のシステムの関係上、現在の定期購入商品の内容を変更することが出来ないため、1度解約していただき、新たに定期購入をお申込みいただくようにお願いいたします。
既に受注メールが送信されご注文が確定している定期便につきましては、即時注文が確定するため、既に確定したご注文のキャンセルにつきましては、
別途マイページの注文履歴より「ご注文のキャンセルをする」のボタンを押していただく必要がございます。
ご注文が確定している場合でも、「発送予定日の前日まではキャンセルは可能」です。
システム上、当日キャンセルも可能ではございますが「発送予定日の前日まで」にキャンセル手続きをお願いいたします。
お支払いについて
支払い方法
お支払いには、代金引換、クレジットカード、PayPayがご利用いただけます。
※法人のお客様につきましてはクレジットカード、PayPayはご利用いただけません。
定期購入の決済方法は代金引換・クレジットカードがご利用いただけます。
PayPay決済は定期購入ではご利用いただけませんのでご了承ください。
【決済のタイミングについて】
通常注文・定期注文ともに、注文メール（定期便2回目の場合は”定期購入 次回配送のご連絡”のメール）が送信された時点で「即時決済」となります。
注文メールが送信されると同時に決済が完了いたします。
定期便の注文メール（”定期購入 次回配送のご連絡”のメール）が送信されるタイミングは「次回お届け日の14日前」です。
【ご注文をキャンセルされた場合】
決済時にカード会社の与信を取得している関係上、一時的にカード会社より請求が入っている可能性がございます。
ご請求が入っている場合でも、自動的にカード会社より修正・返金が行なわれますのでご安心ください。
また、具体的な修正時期・返金方法につきましては、お客様とカード会社とのご契約内容に依存いたしますため、直接カード会社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
※個人情報となりますため、ご本人様からの確認が必要となります。
配送について
【発送日時】
最短発送を希望の場合は「希望日なし」でご注文下さい。
日時指定がない場合、ご注文日（17:00まで）より、2営業日以内に発送を行います。
※定休日の土・日・祝日は営業日に含まれませんのでご注意ください。
土・日・祝は弊社が定休日となりますので、ご希望の日時指定によっては通常よりも早く発送いたします。
早めの発送の場合システム上、伝票に日付指定を反映させることができないため、お荷物に指定のシールを貼って対応いたします。
配送は弊社指定の委託業者にて承ります。
配送業者の指定はできません。
配送料金は配送先ごとに別途申し受けます。
一回のご注文金額が10,000円（税込）以上の場合、送料無料で配送します。
常温と冷凍それぞれ10,000円未満はそれぞれに送料が加算されます。
※法人のお客様につきましては条件が異なりますので別途書類をご確認ください。
常温商品と冷凍商品を一緒に決済する場合の送料は、常温商品ごと、冷凍商品ごとの
計算となりますのでご注意ください。
また、同梱もできませんので予めご了承下さい。
◆送料
本州：一律 715円（税込）
北海道/沖縄/離島：一律 1,760円（税込）
冷凍商品をご購入の場合は、上記に加え一律冷凍便代:220円（税込）
◆代引き手数料
商品合計金額（税込）
・10,000円以下 → 330円
・10,000円～30,000以下 → 440円
・30,000円～100,000以下 → 660円
・100,000円～300,000以下 → 1,100円
※常温商品と冷凍商品を同時にご注文いただいた場合、システム上、代引き手数料が二重で反映されますが弊社で金額変更をさせていただきます。
※注文番号の違う商品の代引手数料の合算は、発送業務の混乱を避けるため行なっておりませんので予めご了承ください。
【個別注文分の同梱配送について】
発送は注文番号ごとに管理いたしております。
複数回に分けてご注文いただいた商品の同梱発送はお受けできません。
当社の発送サービス上、注文番号の違う商品の同梱配送や送料の合算は発送業務の混乱を避けるため行なっておりませんので予めご了承ください。
消費税について
商品代金以外には、消費税および送料をお支払いいただきます。 【消費税】 10%（円未満四捨五入）
返品について
返品・交換が可能な条件
商品には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に破損・汚損・未開封状態の商品に品質上の問題がある場合につきましては、早急に交換・返品を承らせていただきます。
商品の返品・交換をご希望のお客様は、商品到着日より7日以内にご連絡ください。
※商品到着７日目以降の返品は承る事が出来かねますので、予めご了承ください。
※返品にかかる費用は全て当店負担で承ります
お客様のご都合による返品・交換は一切承っておりません。
（2024.7.25更新）
◆◆◆お客様のご都合による返品は未開封であってもお受けできません。◆◆◆
お客様のご都合による返品例 （初期不良とならないもの）
1. 自分のイメージしていた商品ではなかった
2. 愛犬が食べてくれなかった
3. 商品受取後に商品を破損・破棄等してしまった
4. 注文する種類を間違えてしまった
5. 愛犬が亡くなってしまった
なお、お客様都合で返品をされる場合、返金は致しかねますのでご了承の上ご連絡ください。
返品された商品は再販することができず、破棄となりますことご理解くださいますようお願い申し上げます。
返品に関する問い合わせの受付時間
【受付時間】平日10：00～17：00
※土日祝日は、休業日となります。
※年末年始、ゴールデンウィーク、夏期は長期休業となります。
【メールアドレス】info@chrome-l-shake.jp
商品到着日から7日以内にご連絡をお願いいたします。
【発送済み商品の長期不在・受取辞退（拒否）について】
発送済商品の受け取り拒否や辞退などにより、当社が往復の運賃を負担する被害が続出しております。
商品をキャンセルされる場合は、必ず発送予定日の前日までにマイページにてお手続きいただくか、ご連絡をお願いいたします。
受け取り拒否されたお客様や長期不在などで配送した商品が当社に戻ってきた場合に関しましては、
発送時の送料及び返送時の送料の実費、梱包に掛かった材料費をご請求させて頂きますので
予めご了承の上ご購入手続きをお願い致します。
発送させていただきました商品の受取を辞退（拒否）された場合、その商品は店舗に返送されます。
お客様ご都合での受取拒否に関しましては、【復送料及び、代引手数料（ご購入いただいた商品代金によって変動）、梱包資材料】をご請求させて頂きます。
※代金引換・PayPay決済のお客様につきましては、お支払い期限までにお振込をお願いいたします。
（振込時に発生する手数料につきましてはお客様負担となります。）
受取拒否をされますと、復送料・決済手数料に加え、梱包資材、それに割かれる時間などが、店舗の損害となってしまいます。
その為、当店では正当な理由無く、受取拒否・保管期限切れなどの事由により、
返送されてきた場合には、復送料及び、決済手数料、梱包資材料をご請求させていただくと共に、
ご連絡が取れない場合は今後のご利用をお断りさせていただきます。
その際、当社からその旨ご連絡は致しませんのでご了承ください。
※通常は当社にて送料及び決済手数料の一部を負担しておりますので、実費分のご請求となります。
※送料無料の商品でも実際は当社にて送料を負担しておりますので、実費分をご請求いたします。
殆どのお客様には問題なくお受け取りいただいておりますので、文面上、
不快なお気持ちにさせてしまうかもしれませんが何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。